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贵阳市12345开通疫情防控专席

24小时在线受理处置

作者: 版面:第A`版 制作:王瑶 时间:2020-02-14

    本报讯 连日来,贵阳市12345政府服务热线来电数量也随之激增。为快速有效受理市民反映的问题,贵阳市12345公共服务指挥中心启动应急响应机制,设立疫情专席24小时接线,提高受理处置时效,自1月24日至2月11日,贵阳市社会治理大数据云平台共受理案件32306件,已立案30259件,已处置29160件,处置率达96.37%。
    统计数据显示,1月24日00:00至2月11日11:59,贵阳市社会治理大数据云平台共受理32306件,已立案30259件,已处置29160件,处置率96.37%。涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关案件14120件,已处置13747件,处置率97.36%,反映问题主要涉及消毒防控、返筑限行、疫情隐患、复工复产、口罩销售等方面。
    “作为连接市民的‘暖心线’,12345热线是接收民意最直接最真实的地方。疫情发生后,我们立即启动应急响应机制,抽调经验丰富的员工,开设12345热线疫情专席,进行24小时全天候热线服务。”贵阳市12345宣传教育部负责人周岚介绍,市民在手机上也可以通过关注贵阳市12345微信公众号“筑城微治”及时咨询、反映、投诉疫情相关问题,确保群众电话打得进、市民诉求讲得通,消除市民恐慌心理,及时为市民排忧解难,科学理性对待疫情,积极配合参与防控。
    “12345热线一般将市民反映问题分为咨询类、事务类、应急类,目前只要接到与疫情相关案件,我们都第一时间按应急案件处置,要求5分钟之内必须派遣到联动单位去处置,联动单位当天反馈案件的处置情况。”贵阳市12345政府服务热线疫情专线值班长李威说。
(刘 庆)