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网络谣言的传播分析与应对初探

作者:赵 毫 版面:第A3版 制作:龙鲲浩 时间:2019-09-11

    谣言一直伴随着人类发展史,从古代的“三人成虎”到现代层出不穷的网络谣言,谣言一直与人类相生相伴。除了茶余饭后的谈资,众多的谣言更是带来了巨大灾难。那么,究竟什么是谣言?其传播都有什么特点?该如何应对呢?笔者就谣言的概念、传播方式和特点,以及应对策略等进行探讨,试图对网络谣言的应对提供有益建议。
    一、谣言与危机
    在汉语语境下,谣言一次有三层意思,其一是指没有事实存在而捏造的话。《荀子·大略》说:“流丸止于瓯臾,流言止于智者。”荀子所说的流言,即是谣言。其二是没有公认的传说,如《老残游记》里所说的:“既说都是虚诳,不用说就是我造的谣言了。”《水浒传》第四十一回也写道,宋江说起江州蔡九知府捏造谣言一事,说与众头领。其三是民间流传的评议时政的歌谣和谚语,如《三国演义》第三十五回:“公闻荆襄诸郡小儿谣言乎?其谣曰:‘八九年间始欲衰,至十三年无孑遗。到头天命有所归,泥中蟠龙向天飞。’”显然,通常意义上的谣言指第一种,即是指没有事实存在而捏造的话。
    当然,谣言不仅中国独有,而是全世界普遍存在。《谣言心理学》一书指出:谣言是一个与当时事件相关联的命题,是为了使人相信,一般以口传媒介的方式在人们之间流动,但是缺乏具体的资料以证实其有效性。谣言仅在缺乏证据的可靠标准时流行。在谣言中,证据的来源越来越模糊,尤其是当证据的标准由一个代词出现时,肯定是谣言。《韦伯斯特英文大字典》认为,谣言是一种缺乏事实根据,或未经证实,公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论。卡普费雷在奥尔波特的基础上,从真实性的角度对谣言做出如下定义:谣言是社会中出现并流传的未经官方公开证实或已经是为官方辟谣的信息,它通过非正常的渠道而不是通过大众传播媒介,以口传媒介或散发传单的方式进行传播。由此可见,尽管对谣言的界定各有不同,但其本质在于:是未经证实的传闻。
    对于危机的研究有很多,赫尔曼认为:危机是威胁到决策者优先目标的一种局势,在这种局势下,决策者做出反应的时间非常有限,且局势会向令决策者惊奇的方向发展。国内管理学专家张成福对于公共危机所给出的定义是:公共危机是一种影响社会正常运转的,对环境产生重要危害的,给公众的生命、财产安全等造成威胁的,超出了政府和社会常态的管理能力,需要政府和社会立即采取有效措施加以应对的紧急事件或紧急状态。
    在学界,并没有明确对于“危机事件”的定义,对于“危机事件”的使用频率也并不高。与“危机事件”有密切联系的两个词语是“突发公共事件”与“群体性事件”。在我国,据《国家突发公共事件总体应急预案》对外的规定,将“突发公共事件”定义为“突发发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。相较而言,“危机事件”的使用频率最低,“突发公共事件”的使用频率也比“群体性事件”要低,很多学者倾向于使用“群体性事件” 这一概念。
    二 、危机事件中的网络谣言
    随着网络的迅速发展与普及,随之而来的网络谣言也与日俱增。在中国,最典型的网络谣言之一,无疑是PX事件。从 2007 年该词进入公众视野开始,之后的纪念,在厦门、大连、昆明、宁波等地 PX 事件成功抚平后,PX 事件仍然在其他地方不停上演,令公众一次次对 PX项目表示质疑。为什么PX一直被人视为洪水猛兽?原因在于,公众对PX并不真正了解,因此容易受网络谣言所影响。事实上,PX 属于低毒类物质,只有在蒸汽的状态下(PX 在常温下是液体)与空气形成爆炸性混合物时,遇明火、高热才能引起燃烧爆炸。而且,人们生活中根本离不开 PX。PX 的中文名称叫做对二甲苯,是一种重要的基础化工原料,不仅饮料瓶子是用 PX 原料做出来的,用于制作衣服、床单、窗帘的的确凉也是用 PX 原料做的,可以说生活中处处有PX原料。
    除了PX这样影响破坏力巨大的网络谣言,方方面面、五花八门的谣言在网络时代更是屡见不鲜。《2018年网络谣言治理报告》显示,食品安全、医疗健康、社会民生等领域是网络谣言重灾区。如在食品安全方面,“缺钙应该喝骨头汤”“大蒜炝锅引发癌症”“热苦瓜水、热柠檬水、热鸭梨水可以抗癌”“罐头食品全是防腐剂”等谣言,因切中公众对食品安全的恐惧心理,包装成养生常识,通过夸大其词、旧闻翻炒等手段,诱导公众陷入认知误区。
    研究发现,许多网络谣言,常常通过偷换概念、夸大事实、编造科普常识,或者用骇人的标题引发公众恐慌。例如,“洋葱杀死感冒病毒”“植入人工耳蜗需要开颅手术”“3月将会流感大暴发”“小男孩狂犬病发作学狗叫”等谣言,都具有此类特征。如何及时有效地制止谣言,也成了新的时代挑战。
    三、网络谣言应对策略初探
    面对网络谣言,该如何应对呢?根本上来说,想要最有效地约束网络谣言,还得依靠国家强制、制定制度和法律。早在 1996 年,我国就出台了《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》;1997 年,出台了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》;之后于 2000 年制定了《互联网信息服务管理办法》,以此来约束网络不良行为。但相对发展迅速与变化不定的网络技术及舆情,我国有关网络的立法规范还是显得不够成熟,跟不上更新换代速度极快的新媒体发展。事实上,无论在任何社会,法律法规都是一种硬性约束,必须以此更好地规范和约束网民的网络行为,促进网络朝着健康、良性的方向发展。
    可以看到,尽管世界上有些国家在治理和防控网络谣言的问题上已取得令人喜悦的成效,但是对于我国危机事件频发、网络谣言四起的现状来说,网络谣言应对和防控工作迫在眉睫,不可轻易回避。当危机事件产生时,相关部门不能再采取往日强硬的手段去压制谣言的传播,而是要保证一条畅通无阻的信息之路,要将正确、及时的信息传达至公众。当然,要做好网络谣言的防控工作不能仅仅依靠相关部门的力量,作为网络谣言的主体——网民更是要提高自己的媒介素养,要学会鉴别谣言的能力,在网络谣言的传播过程中不再一味地追逐谣言的脚步,将网民变成“智者”,才能将谣言控制住。
(作者单位:贵州都市报)