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自律提升树形象 统筹服务道路广

——六盘水市保险行业协会2018年工作综述

作者:本报记者 刘加飞 乌蒙新报记者 兰海燕 版面:第A3版 制作:韦明芳 时间:2019-01-03


新闻培训班



捐助学校


启动警保合作



联合打击保险诈骗



发放支农融资资金




    保险,越来越被更多的人认知。保险,早已融入百姓大众的生活。保险行业是将通过契约形式集中起来的资金用于补偿被保险人的经济利益业务的行业。改革开放以来,我国保险市场取得了令人瞩目的成就。近年来,六盘水市保险行业协会在市委、市政府和贵州保监局的领导下,在市金融办的帮助下,围绕“自律、服务”两大工作职责,在维护市场正常秩序、提高行业服务水平、保护保险消费者的合法权益等方面积极探索并取得了一些进步。
    六盘水市保险行业共有24家保险公司,其中产险16家、寿险8家。截至2018年11月,六盘水市实现保费收入25.26亿元,全省排名第七位,同比增长12.92%,增幅排名第八位。其中,财产保险实现保费收入12.35亿元,全省排名第八位,同比增长25.37%,增幅排名第三位;人身保险实现保费收入12.91亿元,全省排名第六位,同比增长3.12%,同比增幅排名末位。各项保险赔款支出7.79亿元,同比增幅1.6%。其中财产保险赔款支出5.75亿元,人身保险赔款支出2.04亿元。

自律,是行业业务开展的前提
    
    2018年,六盘水市保险行业协会参与了《六盘水市金融广告自律公约》的草拟。9 月 18 日,六盘水市委宣传部、市政府金融办、市市场监督管理局、市公安局、市文体广电新闻出版局、市银监分局、市保险行业协会,各银行业金融机构、各证券业机构、各保险业机构的相关人员在中国人民银行六盘水市中心支行召开了六盘水市金融广告治理工作推进会。会议宣读了《六盘水市金融广告治理工作联合机制》文件,与会的银行、保险、证券共43家金融机签订了《六盘水市金融广告自律公约》,标志着跨部门、跨行业协作监管逐步形成。
    2018年,由该协会牵头对本市8家人身保险公司开展了自媒体保险营销宣传行的检查工作。
    通过检查,发现各寿险公司在自媒体宣传方面均存在不同问题。部分业务员对公司理财型的产品在微信朋友圈散布无法确定的信息,发各种名义和形式给予或承诺给予投保人保险合同约定以外的其他利益,炒作产品停售进行促销。
    针对上述问题,自律检查工作组向公司主要负责人进行了反馈,并督促各公司对照存在问题进行整改,认真落实《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》、中国人民银行六盘水市中心支行《六盘水市金融广告自律公约》,并建议各寿险公司组织从业人员签订信守《六盘水市金融广告自律公约》承诺书。
    2018年,由该协会牵头的财产保险自律检查中,其中车险客户信息真实性检查中发现各公司车险手机APP功能不完善,手机APP对投保信息没有进行校验,导致客户信息不真实;部分公司客户回访后向地市级公司反馈间隔较长,不利于基层公司对不真实的客户信息进行完善。
    2018年10月10日该协会对全市16家财险公司车险理赔进行现场测评,各公司车险理赔服务水平总体有所提升,但仍存在一些问题有待解决。比如测评中有些公司报案电话无法接通,部分公司查勘员不愿前往事故现场查勘,门店经营代查勘服务不规范等情况。
    农业保险作为脱贫攻坚重要的保障工作,一直受到各级政府的高度重视,同时也是保险公司承担社会责任,有效助推国民经济发展的重要手段。2018年7月9日,省财政厅印发了《贵州省政策性农业保险理赔工作推进情况通报》,截止2018年6月15日,全省4507件未决案件完成结案2005件,结案率仅为44%, 5家中央政策性经办机构均未达到结案要求。
    六盘水市保险行业协会针对这一情况,快速作出反应,对全市农业保险未决赔案情况进行检查。检查以2018年6月30日各经办公司业务系统中存在的未决赔案为基数,查找未决原因,逐案跟踪清理。对索赔资料不完善的,必要时进行现场复勘,补齐理赔资料,确保在9月24日前将业务系统中的这些未决赔案结案。通过协会秘书处和各经办公司三个月的清理,各经办公司2018年6月30日前的126件未决赔案结案123件,涉及金额317万余元,未决赔案结案率达97.62%。

行动,准确把握宣传大方向
    
    根据《贵州保险业2018年新闻宣传工作要点》要求,2018年六盘水保险业新闻宣传工作采取整合行业资源,灵活运用各类媒体传播保险主流声音,为六盘水市保险业改革发展营造了良好舆论环境。
    2018年是我国改革开放40周年,六盘水市建市40周年。为表彰激励对六盘水市投资和经济建设作出突出贡献的企业家,推动该市经济新一轮大发展,经六盘水市工商业联合会、六盘水市发展和改革委员会、六盘水市经济和信息化委员会、六盘水市投资促进局、六盘水市公益事业联合会、贵州民族报凉都周刊研究,决定联合开展首届“投资六盘水”十大人物系列推选活动。六盘水市保险行业协会抓住这一特殊机遇,大力弘扬保险业正能量,积极与活动组委会联系,向组委会推荐了5位保险业的领军人物参评选活动,其中太平财险六盘水中支总经理李鸿、太平人寿六盘水中支总经理王现力、泰康人寿六盘水中支总经理王敏、太平洋人寿六盘水中支副总经理(主持工作)刘薇分别在“十大杰出人物”等分组人物网络推选中名列前茅。
    为进一步为保险行业事业改革发展营造良好的舆论氛围,提振六盘水市保险行业从业队伍信心与斗志,出色出彩树立六盘水市保险行业全新形象,六盘水市保险行业协会与市委宣传部主管、六盘水文学院主办《凉都印象》杂志联合推出《大地回声——六盘水市保险行业特别报道》专辑。
    六盘水市保险行业协会通过《六盘水日报》《贵州民族报》、六盘水市保险行业协会官方网站、凉都保险之窗官微、今日头条《贵州视窗》、搜狐新闻《贵州头条》于“3·15”消费者权益保护日和“7·8”保险公众宣传日向社会公布了2017年度六盘水市保险行业财险、寿险“十大典型赔案”。
    该协会每月向社会发布典型理赔案例,公布保险业理赔、给付案件及相关数据,在主动披露保险业积极承担社会责任行为的同时,让公众更加深刻认识到商业保险是个人及企业管理自身风险,合理转嫁生产经营风险、降低风险损失、促进安全生产的重要手段。
    该协会根据自身情况制定了《六盘水市保险业7·8保险扶贫健步走活动方案》,以各公司为单位邀请社会各界人士组成健步走团队,活动得到了广大市民的积极参与。据不完全统计,6月25日至7月8日,共有4400余人次参加“7·8”保险扶贫健步走活动,累计向贵州捐赠1700万余步,其中市金融办组织政府相关部门近300人次参与了本次活动,累计捐赠近160万步。
    该协会与六盘水市青少年活动中心共同举办“给7·8点个赞”手指舞活动,邀请活动中心的老师教导活动中心的学生共同参与录制“给7·8点个赞”手指舞短视频。通过协会与六盘水市青少年活动中心的共同评选,将最优秀的视频发送至凉都保险之窗公众号发布的视频获得241次点赞。
    “7·8”保险公众宣传日活动期间,协会组织单位会员百余名工作人员,在全市主要干道近百处的“漂流书屋”发放保险知识普及读本及保险宣传彩页2000余份。
    2018年7月,六盘水市保险行业协会邀请《贵州民族报》《六盘水日报》《乌蒙新报》一线采编记者深入保险业基层采访,对六枝、盘州政策性农业保险、特色农业保险助推脱贫攻坚取得的工作成效进行报道,对保险理赔的典型案例进行了持续有效地宣传。


合作,搭建行业宣传平台
    
    为兼顾传统媒体与新型媒体,多渠道多方位大力宣普及保险知识,六盘水市保险行业协会与《贵州民族报》《六盘水日报》《乌蒙新报》《凉都印象》媒体建立长期合作机制,组织开展行业与媒体交流活动,全年在传统纸质媒体上发布21篇专稿。
    2018年,六盘水市保险行业协会与《贵州民族报》开展深度合作,在《贵州民族报凉都周刊》开办《凉都保险之窗》专栏、在《中国凉都六盘水头条》网站开办《凉都保险》频道,强化保险宣传工作的系统性和整体性。全年,六盘水市保险行业协会与《人民日报-贵州新闻》《腾讯新闻-贵州头条资讯》、《今日头条-贵州视窗》《搜狐新闻-贵州头条新闻》《六盘水头条新闻》《凤凰新闻-贵州头条新闻》《网易新闻-贵州头条新闻》等新媒体合作,发布了108篇保险信息,进一步加强了对保险业正面宣传。
    同时,该协会自有媒体“凉都保险之窗”微信公众号发布66篇、六盘水市保险行业协会官方网站发布149篇信息,增进了行业内部、外部信息交流,提升行业新闻宣传能力和水平。
    2018年6月29日,六盘水文学院和六盘水市保险行业协会联合举办首期新闻媒体公共关系培训班,全市保险机构信息宣传工作人员百余人及《贵州民族报》《六盘水日报》《乌蒙新报》以及今日头条、凤凰新闻等新媒体的记者参加培训。培训班邀请了贵州民族报首席记者、总编室主任杜再江及六盘水文学院客座教授高级记者邓俭进行新闻知识讲座。
    8月22日和11月7日,该协会秘书处又举办了两期信息采集通讯员培训,30余名通讯员参加了培训。培训对本年度信息采集编写过程中遇到的问题进行了分析和探讨,提高了通讯联络员采编实战能力。

沟通,积极参与社会治安综合治理
    
    为更好地处理交通事故,避免由于交通事故造成的车辆拥堵,该协会与交警部门合作,先后在六盘水市各县区全面建立交通事故快处快赔中心,实现了快处快赔中心县区全覆盖。2018年,快处快赔中心处理1万2千余起案件,有效地保证了城市道路交通畅通、有秩。
    2018年6月,中国人民保险六盘水分公司启动了“行车路上有人保”服务活动,在上下班高峰的钟山大道及凉都大道易拥堵路段沿街巡查,为无人员受伤的交通事故的车主办理快处快赔,减少高峰期繁华路段因道路交通事故造成道路拥堵问题。
    该协会与六盘水市中级人民法院、钟山区人民法院建立了诉调对接机制,机制建立为缓解客户与保险公司的诉讼矛盾起着积极的作用。同时,协会积极与交通事故调解委员会和医疗事故调解中心沟通,全面参与社会治安综合治理工作。2018 年 10 月,钟山区人民法院举行了特邀调解员聘任仪式。通过有关部门和组织推荐,经过筛选审核,钟山区人民法院决定聘请六盘水市保险行业协会等4家机构为特邀调解组织,同时聘任92名特邀调解员,9家保险公司的相关人员被聘任为特邀调解员。
    2018年,六盘水市交调委调解200件与保险有关的案件,调解成功75件,调解金额200余万元;六盘水市医疗纠纷人民调解委员会采取“保险前置”方式,调解79件医疗责任险的案件,调解成功79件,调解金额568.18万元;协会内设合同纠纷调解委员会共调解财产保险、人身保险消费者各类有效投诉18起。
    通过多元调解机制,及时化解了矛盾纠纷,维护了保险当事人的合法权益。
    受贵州省政府及省救助基金联席会议委托,人保财险六盘水分公司充分发挥公司网络、机构、人才、技术等方面优势,向社会提供专业、规范、便捷的救助基金垫付服务,保障道路交通事故受害人依法及时得到社会救助。截至2018年12月12日,六盘水市道路交通事故救助基金服务共计37起,为交通事故伤者垫付医疗费用103.86万余元。
    六盘水市钟山区人民政府出资345万元,为全区90.99万常住人口每人提供20万元见义勇为责任险保障,为全区18.25万住户提供12.05亿的家庭财产险保障,为全区2681名公安干警提供每人20万元的人身意外伤害险保障。截至2018年12月18日,钟山区社会治安综合保险为钟山区居民理赔380件,支付保险赔款169.92万元。
    六盘水市保险行业协会对行业全年普法工作进行了规划,制定了普法年度计划,引导单位会员开展普法宣传工作,组织单位会员进机关、学校、企业、乡村、社区宣传宪法精神,将普法宣传文本送进家庭和公共场所。在2018年宪法宣传周期间,协会组织动员单位会员近500人次参加“宪法知识线上竞答活动”。
    2018年,六盘水市保险行业协会积极与相关部门配合,先后开展了“3·15”消费者权益宣传活动、“5·12”防灾减灾日、防范和打击非法集资教育宣传活动、安全生产月以及扫黑除恶等宣传活动,号召各单位会员从本单位干部员工教育培训入手,利用网站、微信公众号,对外职场和公共场所设置义务咨询宣传台,悬挂宣传横幅、LED电子横幅等形式多样的宣传活动,吸引市民的广泛关注。
    截至12月24日,消保平台向六盘水地区客户合计发送短信474496条,收到回复3691条,其中客户回复满意3263条。不满意回复信息281件,其中财险272起,寿险9起。对不满意回复,各保险公司跟进处理247件,处理率87.9%。
    协会与贵州民族报合作开办保险消费提示专栏,通过官方网站及凉都保险之窗微信公众号宣传保险知识、预防保险风险、了解保险理赔流程、警惕诈骗电话、理性购买保险,切实维护消费者合法权益。
    共同奔小康,服务在路上。六盘水市保险行业协会负责人表示,将不断完善自我,自律前行,用自身行业的特点不断的融入社会,加大开拓业务功能,为社会的繁荣稳定贡献自己的力量。

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